Términos y condiciones
Quién opera el sitio
Este sitio es operado por una farmacia en línea que ofrece productos farmacéuticos, artículos de cuidado personal y otros productos de salud disponibles para entrega en Costa Rica. Al utilizar el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, usted acepta estos términos y condiciones.
La información para contactar al equipo de atención al cliente está disponible en la página Contacto. Las consultas sobre productos, pedidos, entregas o pagos serán atendidas por los canales indicados en esa página.
Pedidos y pagos
Los pedidos realizados en el sitio están sujetos a disponibilidad, validación de datos y confirmación de pago. El envío de una solicitud de compra no garantiza la aceptación automática del pedido.
Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio e incluyen los cargos aplicables cuando se especifique. Los costos de envío, si corresponden, se informarán antes de finalizar la compra. El cliente debe proporcionar información completa y correcta para procesar su pedido.
- Los pagos deben realizarse mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra.
- Podemos cancelar o suspender un pedido cuando existan errores de precio, falta de inventario, datos incompletos, inconvenientes de pago o señales razonables de uso no autorizado.
- Si un pedido no puede ser procesado, se informará al cliente y se gestionará el reembolso correspondiente cuando se haya efectuado un cobro.
Envíos y entregas
Las entregas se realizan dentro de las zonas de cobertura disponibles en Costa Rica. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, disponibilidad de productos, condiciones climáticas, tráfico, días no laborables u otras circunstancias operativas.
El cliente es responsable de indicar una dirección de entrega precisa y de asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido. Para ciertos productos, la persona receptora podrá necesitar presentar una identificación o cumplir condiciones de entrega adicionales.
- Una vez entregado el pedido en la dirección confirmada, el riesgo de pérdida o deterioro pasa al cliente, salvo que se determine un error atribuible al servicio de entrega.
- Si no es posible completar la entrega por datos incorrectos, ausencia del receptor o acceso limitado, podrán aplicarse cargos adicionales o será necesario coordinar una nueva entrega.
- Puede consultar información general sobre cobertura y tiempos en la página Entrega.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución o reembolso se evaluarán según el tipo de producto, su estado, las condiciones de almacenamiento y las razones de la solicitud. Por razones de seguridad sanitaria, algunos medicamentos, productos de uso personal, artículos refrigerados, productos abiertos o productos con empaque alterado pueden no ser elegibles para devolución.
Si recibe un producto incorrecto, dañado o con alguna diferencia respecto a su pedido, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible por medio de la página Contacto. Podremos solicitar fotografías, información del pedido y la conservación del producto y su empaque para revisar el caso.
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará por el método de pago original o por otro medio acordado. El tiempo de acreditación puede depender del proveedor de pago o de la entidad financiera.
Recetas y aviso médico
Los medicamentos sujetos a receta médica solo se dispensarán cuando se presente una receta válida y se cumplan los requisitos aplicables. La farmacia puede solicitar información adicional, verificar la receta o rechazar el despacho si existen dudas sobre su validez, seguridad o cumplimiento de las condiciones necesarias.
La información publicada en el sitio tiene fines generales de referencia y no sustituye la consulta, diagnóstico, tratamiento ni recomendación de un médico, farmacéutico u otro profesional de salud. Antes de iniciar, suspender o modificar un tratamiento, consulte a un profesional de salud calificado.
En caso de una emergencia médica, reacción adversa grave o sospecha de intoxicación, busque atención médica inmediata. No utilice el sitio como sustituto de atención de urgencia.
Limitación de responsabilidad
Procuramos mantener la información del sitio actualizada y precisa; sin embargo, puede haber errores de descripción, precio, disponibilidad o contenido. Podemos corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos afectados cuando sea necesario.
En la medida permitida, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas, daños consecuentes, interrupciones del servicio, retrasos de entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control o decisiones tomadas por el cliente con base en información general del sitio.
Esta limitación no excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a las disposiciones aplicables en Costa Rica.
Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos y condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos operativos o requisitos aplicables. La versión vigente será la publicada en esta página.
El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados. Los pedidos ya confirmados se atenderán conforme a las condiciones aplicables al momento de su confirmación, salvo que sea necesario realizar un ajuste para proteger al cliente o cumplir requisitos aplicables.